Điều khoản dịch vụ
Quy định chung về quyền và nghĩa vụ khi mở tài khoản, bao gồm điều kiện độ tuổi, phạm vi truy cập và trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của bạn.
LEGAL REFERENCE
Khung pháp lý định hình cách chúng tôi vận hành tại Việt Nam
Chúng tôi xây dựng g79 trên nền tảng chính sách minh bạch, tuân thủ quy định địa phương và bảo vệ quyền lợi tài khoản của bạn. Mỗi...
Vận hành nơi pháp luật cho phépChính sách tài khoản rõ ràngQuy trình thanh toán minh bạchBảo mật dữ liệu người dùngHỗ trợ pháp lý 24/7
Phạm vi hoạt động và tuân thủ khu vực
g79 cung cấp dịch vụ sảnh game chỉ tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép vận hành các nền tảng tương tác trực tuyến. Chúng tôi không mở tài khoản cho người dùng ở vùng cấm hoặc vùng chưa được phép. Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều trải qua quy trình xác minh
danh tính và tuân theo các quy định chống rửa tiền. Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi không vi phạm luật pháp nơi bạn sinh sống. Chúng tôi duy trì hồ sơ giao dịch, nhật ký tài khoản và bản ghi liên lạc theo đúng thời hạn lưu trữ pháp
lý. Nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản, chúng tôi có quyền đình chỉ tài khoản và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo thủ tục hòa giải nội bộ trước, sau đó chuyển sang cơ quan tài phán địa phương nếu cần.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Liên hệ với đội ngũ tuân thủ của chúng tôi
Bạn có thể gửi câu hỏi về chính sách, quyền lợi tài khoản hoặc quy trình xử lý tranh chấp qua ba kênh chính. Đội ngũ tuân thủ sẽ trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc, cung cấp tài liệu tham chiếu và hướng dẫn chi tiết. Chúng tôi ưu tiên các yêu cầu về bảo mật dữ liệu, xác minh giao dịch và khiếu nại tài khoản.
Đội ngũ trực tuyến
Email tuân thủ
Gửi yêu cầu chi tiết về chính sách, quy định hoặc tranh chấp tài khoản đến hộp thư tuân thủ của chúng tôi. Đội ngũ pháp lý sẽ xem xét hồ sơ, kiểm tra nhật ký giao dịch và phản hồi bằng văn bản chính thức trong hai mươi bốn giờ làm việc, kèm theo tài liệu tham chiếu nếu cần.
Chat trực tuyến
Mở cửa sổ chat bên phải màn hình để hỏi nhanh về quy trình xác minh, thời hạn lưu trữ hồ sơ hay điều kiện đóng tài khoản. Nhân viên hỗ trợ sẽ chuyển tiếp câu hỏi phức tạp đến bộ phận tuân thủ và cung cấp số tham chiếu để bạn theo dõi tiến độ.
Hotline pháp lý
Gọi đường dây nóng trong giờ hành chính để trao đổi trực tiếp với chuyên viên tuân thủ về tranh chấp thanh toán, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xóa dữ liệu. Cuộc gọi được ghi âm để đảm bảo minh bạch và bạn nhận được email xác nhận ngay sau khi kết thúc.
MINH BẠCH VẬN HÀNH
Những cam kết định hình niềm tin của bạn
Chúng tôi không chỉ tuân thủ pháp luật mà còn xây dựng quy trình vận hành giúp bạn kiểm soát tài khoản, theo dõi giao dịch và hiểu rõ quyền lợi. Mỗi...
Chính sách công khai
Mọi điều khoản đều hiển thị đầy đủ trên trang này và trong cài đặt tài khoản, không ẩn điều kiện nhỏ ở chân trang. Bạn nhận thông báo qua email mỗi khi chúng tôi sửa đổi chính sách, kèm so sánh phiên bản cũ để bạn thấy rõ thay đổi gì.
Lưu trữ giao dịch
Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay được giữ trong ba năm theo quy định, có thể tải xuống dạng bảng tính từ trang quản lý tài khoản. Mỗi giao dịch đều có mã tham chiếu riêng để bạn đối chiếu với ngân hàng hoặc ví điện tử.
Bảo mật dữ liệu
Thông tin cá nhân và chi tiết thanh toán được mã hóa đầu cuối, lưu trên máy chủ tuân thủ chuẩn bảo mật quốc tế. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba trừ khi luật pháp yêu cầu hoặc bạn đồng ý rõ ràng.
Quyền truy cập dữ liệu
Bạn có thể yêu cầu bản sao đầy đủ dữ liệu cá nhân, nhật ký đăng nhập và lịch sử cược qua email tuân thủ. Chúng tôi gửi tệp trong bảy ngày làm việc, định dạng dễ đọc và kèm hướng dẫn giải thích từng trường dữ liệu.
Xóa tài khoản
Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn, chúng tôi hoàn tất trong mười bốn ngày, rút sạch số dư còn lại và xóa thông tin cá nhân trừ những gì pháp luật bắt buộc lưu. Bạn nhận xác nhận bằng văn bản khi quá trình hoàn tất.
Giải quyết khiếu nại
Mỗi tranh chấp được ghi nhận bằng số vé, xử lý qua ba cấp từ hỗ trợ khách hàng đến bộ phận tuân thủ rồi hòa giải viên độc lập. Bạn theo dõi tiến độ trực tuyến và nhận phản hồi cuối cùng trong ba mươi ngày làm việc.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Nhất quán giữa các trang pháp lý
Chúng tôi duy trì cùng một bộ nguyên tắc trên tất cả trang chính sách để bạn không gặp mâu thuẫn khi đọc điều khoản dịch vụ, quy định thanh toán hay...
Chính sách bảo mật
Chi tiết cách chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng quyền yêu cầu sao chép, sửa đổi hoặc xóa thông tin của bạn.
Quy trình thanh toán
Hướng dẫn nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay, thời gian xử lý, phí giao dịch và quy trình xác minh danh tính khi rút số dư lớn.
Quy định chống gian lận
Tiêu chí phát hiện tài khoản đa trùng, hành vi thao túng kết quả và các biện pháp xử lý từ cảnh báo, đình chỉ đến khóa vĩnh viễn và báo cáo cơ quan chức năng.
Tranh chấp và hòa giải
Quy trình ba cấp để giải quyết khiếu nại, thời hạn phản hồi mỗi cấp, vai trò hòa giải viên độc lập và cách chuyển sang tài phán địa phương nếu không đạt thỏa thuận.
Thay đổi chính sách
Thông báo trước ba mươi ngày qua email và banner trên trang chủ khi sửa đổi điều khoản quan trọng, kèm so sánh phiên bản cũ mới để bạn quyết định tiếp tục hay đóng tài khoản.
Phạm vi pháp lý
Xác định khu vực chúng tôi được phép vận hành, cách chúng tôi chặn truy cập từ vùng cấm và trách nhiệm của bạn khi sử dụng dịch vụ ở nơi pháp luật không cho phép.
Những yếu tố định hình trải nghiệm tuân thủ
Chúng tôi thiết kế giao diện, quy trình và công cụ quản lý tài khoản sao cho bạn luôn nắm rõ trạng thái pháp lý của...
Bảng điều khiển tuân thủ
Trang tổng quan trong cài đặt tài khoản hiển thị trạng thái xác minh danh tính, giới hạn giao dịch hiện tại, thời điểm cần cập nhật giấy tờ và cảnh báo nếu có hành động bất thường. Mọi chỉ số đều có tooltip giải thích ý nghĩa và cách khắc phục.
Lịch sử thông báo
Mỗi email thông báo thay đổi chính sách hoặc yêu cầu xác minh đều được lưu trong hộp thư nội bộ, có thể tìm kiếm theo ngày hoặc chủ đề. Bạn xem lại bất cứ lúc nào để đối chiếu hoặc in ra làm chứng từ.
Nhật ký hành động
Mọi thao tác nhạy cảm như thay đổi mật khẩu, thêm phương thức thanh toán hay yêu cầu rút tiền đều được ghi lại với dấu thời gian, địa chỉ IP và thiết bị. Bạn phát hiện ngay nếu có ai truy cập trái phép.
Xác minh hai lớp
Kích hoạt mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực để bảo vệ đăng nhập và giao dịch lớn. Chúng tôi khuyến khích bật tính năng này ngay sau khi mở tài khoản, giảm nguy cơ chiếm đoạt và tuân thủ khuyến nghị bảo mật quốc tế.
Biểu mẫu khiếu nại
Điền form có sẵn trong trang hỗ trợ để gửi tranh chấp chính thức, đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc bản sao email. Hệ thống tự động tạo số vé, gửi xác nhận và phân bổ cho nhân viên tuân thủ có trách nhiệm xử lý.
Tải xuống dữ liệu
Nhấn nút trong phần quyền riêng tư để yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập. File CSV hoặc PDF sẽ gửi qua email trong bảy ngày làm việc, định dạng chuẩn để bạn nhập vào phần mềm kế toán hoặc lưu trữ cá nhân.
Những thắc mắc pháp lý bạn thường hỏi
Chúng tôi cung cấp dịch vụ chỉ tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép vận hành nền tảng game tương tác trực tuyến. Khi mở tài khoản bạn xác nhận rằng truy cập từ g79 không vi phạm luật nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chặn địa chỉ IP từ vùng cấm và có quyền yêu cầu bổ sung giấy tờ nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
Có, bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn qua email tuân thủ hoặc form trong cài đặt. Chúng tôi xử lý trong mười bốn ngày, hoàn trả số dư còn lại và xóa thông tin cá nhân trừ những gì pháp luật bắt buộc lưu. Bạn nhận xác nhận bằng văn bản khi hoàn tất và không thể mở lại tài khoản cũ sau đó.
Mở biểu mẫu khiếu nại trong trang hỗ trợ, mô tả vấn đề, đính kèm ảnh chụp màn hình và mã giao dịch. Hệ thống tạo số vé và chuyển cho bộ phận tuân thủ xem xét. Bạn nhận phản hồi đầu tiên trong hai mươi bốn giờ làm việc, sau đó theo dõi tiến độ qua email hoặc trang quản lý vé.
Chi tiết ví MoMo, ZaloPay và VNPay được mã hóa đầu cuối, lưu trên máy chủ tuân thủ chuẩn bảo mật quốc tế. Chúng tôi không chia sẻ với bên thứ ba trừ khi luật pháp yêu cầu. Bạn bật xác minh hai lớp để bảo vệ thêm mỗi khi rút tiền hoặc thay đổi phương thức thanh toán.
Chúng tôi thông báo trước ba mươi ngày qua email và banner trên trang chủ khi sửa đổi điều khoản quan trọng, kèm so sánh phiên bản cũ mới. Bạn có quyền đóng tài khoản trong thời gian thông báo nếu không đồng ý. Những thay đổi nhỏ về giao diện hoặc cách diễn đạt không ảnh hưởng quyền lợi sẽ cập nhật trực tiếp.
Có, vào trang quản lý tài khoản chọn phạm vi ngày và nhấn xuất dữ liệu. File CSV sẽ chứa mã giao dịch, thời gian, số tiền, phương thức và trạng thái để bạn đối chiếu với sao kê ngân hàng hoặc lưu trữ cá nhân. Dữ liệu được giữ trong ba năm theo quy định.
Đổi mật khẩu ngay và liên hệ hotline pháp lý để khóa tạm tài khoản. Chúng tôi kiểm tra nhật ký đăng nhập, xác định giao dịch bất thường và hoàn trả nếu chứng minh được xâm nhập trái phép. Bạn cần cung cấp bằng chứng như email thông báo đăng nhập lạ hoặc ảnh chụp màn hình thiết bị không quen.